Wie kann ich die Verlängerung des Internet Portalservice bestellen ?

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Wie kann ich die Verlängerung des Internet Portalservice bestellen ?

von AndreasHarder » 05.10.2013, 00:27 

Hallo,

bei der Bestellung eines Cubes kann man in der Beschreibung über den Internet Portalservice nachlesen:

* Der MAX! Internet-Portalservice ist für 2 Jahre im Preis inbegriffen. Danach Verlängerung des Services für 3 Jahre für nur € 4,95 bestellbar (einmalige Kosten für weitere 3 Jahre Portal-Nutzung). MAX! kann auch ohne das Internet-Portal lokal genutzt werden.

In einem Monat habe ich meinen Cube nun 2 Jahre in Betrieb.
Wie verlängere ich den Portalservice, wie kann ich dies bestellen ?
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von siradlib » 05.10.2013, 08:52 

Das hab ich mich auch schon gefragt. Bisher funktioniert ja alles problemlos.
Ich würde erwarten, dass einem das (mit einer angemessenen Vorwarnzeit!) im Portal angezeigt wird. Das wäre zumindest für eq3/ELV technisch recht einfach zu lösen, z.B. durch Eingabe eines Freischaltcodes im Portal.
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von AndreasHarder » 11.10.2013, 19:27 

Hallo ELV,

was muss ich tun um auf meine Frage eine Antwort zu bekommen ?
Die Heizperiode beginnt und meine Nutzungsmöglichkeit des Online Portals ist nur noch wenige Tage möglich.

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von siradlib » 12.10.2013, 18:42 

Frage: Wann hast Du denn Dein System gekauft? Bei mir wars am 07.11.2011 (Bestelldatum).
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von AndreasHarder » 12.10.2013, 18:51 

Moin,

bei mir wars der 05.11.2011.
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von siradlib » 12.10.2013, 20:09 

Da ich den Cube über einen "Drittvertrieb" (Reichelt e.K., Sande) bezogen habe und daher das eq-3-Portal nutze, habe ich mal eine Supportanfrage direkt an eq-3 gestellt. Bei mir müßten ca. Mitte November 2013 ebenfalls die zwei Jahre um sein.
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von ELV - Technische Kundenbetreuung » 15.10.2013, 15:44 

Hallo AndreasHarder,

Sie brauchen zunächst nichts weiter unternehmen, das Portal läuft für Sie erstmal weiter. Es gibt aktuell noch Anpassungsprozesse in der Software.

Es wird dann so sein, dass Sie früh genug über die Software informiert werden, dass der Portalzugriff abläuft. Die Verlängerung erfolgt dann ebenfalls über die Software.

Wir werden in Kürze auch noch eine offizielle Ankündigung zur Vorgehensweise der Portal-Verlängerung im Forum veröffentlichen.

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Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der technischen Kundenbetreuung
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von AndreasHarder » 15.10.2013, 16:07 

Moin,

vielen Dank für diese Info.
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von siradlib » 15.10.2013, 20:20 

Die Antwort des eq-3-Kundenservice:

Zitat
Aus organisatorischen Gründen ist unser Kundensupport nicht auf die Beantwortung von Endkundenanfragen ausgerichtet. Bitte wenden Sie sich an unseren Handelspartner, bei dem Sie Ihr Produkt erworben haben.


Oh man... unhappy
Ich glaube ja nicht, dass mein Händler mir wirklich weiterhelfen können wird. Der führt Max! garnicht mehr. Und wenn, dann würde er auch nur eq-3 kontaktieren und die Antwort an mich weiterleiten...
Daher auch in meinem Namen: Danke an Herrn Sandhorst von ELV.
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Wie kann ich die Verlängerung des Internet Portalservice bestellen ?

von Mhs1 » 02.12.2013, 14:14 

Ich würde auch gerne wissen wie das mit der Verlängerung des Portalservice´s funktionieren soll.
Anscheinend ist bei mir der Zeitraum jetzt auch abgelaufen. Ich weiß es aber nicht genau. Und eine Mitteilung über die Software habe ich auch nicht erhalten.
Ihr Antwort ist vom 15.10.
Inzwischen haben wir Dezember.

Kommt da noch was????
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von Sheldon_C » 02.12.2013, 16:58 

Hallo Mhs1,
Zitat
von Michael Sandhorst (Technik) » 15.10.2013, 15:44
Sie brauchen zunächst nichts weiter unternehmen, das Portal läuft für Sie erstmal weiter. Es gibt aktuell noch Anpassungsprozesse in der Software.
Ich verstehe das so, dass solange die Anpasssung in der Software nicht endgültig fertig ist, der Zeitraum sich entsprechend verlängert.
Also einfach warten...smile
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